Khôi phục mua hàng
Vào Hồ sơ → Cài đặt → Gói Pro của tôi → Khôi phục mua hàng. Dùng cùng Tài khoản Apple đã mua Hiyoko Pro và có kết nối mạng. Bạn không cần đăng nhập tài khoản Hiyoko chỉ để khôi phục mua hàng. Nếu chưa thấy Pro, kiểm tra lịch sử mua của Apple rồi liên hệ hỗ trợ; đừng mua lại ngay.
Huỷ đăng ký
Vào Cài đặt iOS → tên bạn → Đăng ký → Hiyoko → Huỷ đăng ký, hoặc mở Quản lý đăng ký trong Gói Pro của tôi. Huỷ ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc để tránh gia hạn. Xoá app hay tài khoản không huỷ gói. Hướng dẫn Apple.
Yêu cầu hoàn tiền
Trong Hồ sơ → Cài đặt → Gói Pro của tôi, chọn Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch phù hợp. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Apple xét duyệt; gửi yêu cầu không đảm bảo được chấp thuận.
Nhập mã ưu đãi
Vào Hồ sơ → Cài đặt → Gói Pro của tôi → Nhập mã ưu đãi để mở trang nhập mã của Apple. Mã phải còn hiệu lực và phù hợp với tài khoản/khu vực. Nếu Pro chưa cập nhật sau khi đổi mã, thử Khôi phục mua hàng.
Đổi ngôn ngữ lời giải
Vào Cài đặt → Học tập và ôn tập → Ngôn ngữ, chọn tiếng Việt hoặc English cho nội dung và lời giải. Đổi ngôn ngữ không làm mất tiến độ.
Không nhận được nhắc học?
Bật Nhắc học và chọn giờ trong Cài đặt → Học tập và ôn tập. Kiểm tra Cài đặt iOS → Thông báo → Hiyoko để cho phép thông báo. Chế độ Tập trung hoặc Tóm tắt thông báo của iOS có thể làm thông báo đến muộn hoặc im lặng.
Đăng nhập và đồng bộ
Bạn có thể học ở chế độ khách. Để đồng bộ, đăng nhập cùng tài khoản Apple hoặc Google trên các thiết bị, có kết nối mạng và kiểm tra trạng thái trong Tài khoản, đồng bộ và dữ liệu. Dùng hai phương thức đăng nhập khác nhau không có nghĩa là cùng một tài khoản. Nếu đồng bộ báo lỗi, thử lại trước khi xoá dữ liệu trên máy.
Xoá tài khoản
Vào Hồ sơ → Cài đặt → Tài khoản, đồng bộ và dữ liệu → Xoá tài khoản. Xoá tài khoản không huỷ đăng ký; hãy huỷ riêng với Apple nếu muốn ngừng thu phí. Xem phạm vi xoá và thời gian lưu dữ liệu.
Báo lỗi và liên hệ
Nếu thấy lỗi nghĩa, lời giải hoặc nội dung bài học, chọn Báo lỗi ngay trong app và mô tả chỗ cần sửa. Báo lỗi kèm ngữ cảnh giúp chúng tôi tìm đúng nội dung.
Gửi câu hỏi khác tới [email protected]. Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc. Hãy ghi phiên bản Hiyoko, phiên bản iOS và các bước gặp lỗi. Không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin thẻ.
Restore purchases
Go to Profile → Settings → My Pro plan → Restore purchases. Use the same Apple Account that bought Hiyoko Pro and connect to the internet. A Hiyoko account sign-in is not required just to restore purchases. If Pro is still missing, check your Apple purchase history and contact support before buying again.
Cancel a subscription
Go to iOS Settings → your name → Subscriptions → Hiyoko → Cancel Subscription, or open Manage subscription under My Pro plan. Cancel at least 24 hours before the current period ends to avoid renewal. Deleting the app or your account does not cancel it. Apple’s guide.
Request a refund
Under Profile → Settings → My Pro plan, choose Request a refund for an eligible transaction. You can also submit a request at reportaproblem.apple.com. Apple reviews requests; submission does not guarantee approval.
Redeem an offer code
Go to Profile → Settings → My Pro plan → Redeem offer code to open Apple’s redemption sheet. The code must be valid for your account and region. If Pro does not update after redemption, try Restore purchases.
Change explanation language
Go to Settings → Learning and review → Language and choose Vietnamese or English for content and explanations. Changing language keeps your progress.
Missing study reminders?
Turn on study reminders and choose a time in Settings → Learning and review. Check iOS Settings → Notifications → Hiyoko to allow notifications. iOS Focus or Scheduled Summary may delay or silence them.
Sign-in and sync
You can learn as a guest. To sync, use the same Apple or Google account on each device, connect to the internet and check the status under Account, sync and data. Different sign-in methods do not necessarily lead to the same account. If sync fails, retry before deleting local progress.
Delete your account
Go to Profile → Settings → Account, sync and data → Delete account. Deletion does not cancel a subscription; cancel separately with Apple to stop billing. See what is removed and data retention.
Report an error and contact us
For an incorrect meaning, explanation or lesson item, choose Report an error in the app and describe the issue. The attached context helps us find the right content.
For other questions, email [email protected]. We reply within 2 business days. Include your Hiyoko version, iOS version and the steps that led to the issue. Do not send passwords, verification codes or payment card information.