Hỗ trợ Ganba / Ganba Support

Liên hệ hỗ trợ

Gửi email đến [email protected]. Hãy nêu phiên bản iOS, cấp độ đang học, màn hình và điều gì đã xảy ra; không gửi mật khẩu hay thông tin thẻ. Báo lỗi nội dung ngay trong ứng dụng bằng nút Báo lỗi ở câu hỏi. Chúng tôi phân loại báo cáo nội dung trong vòng 72 giờ.

Tải nội dung và học ngoại tuyến

N3 được đóng kèm ứng dụng. Với cấp khác, hãy tải gói nội dung trong app khi có mạng, tốt nhất bằng Wi‑Fi. Sau khi tải xong, bạn có thể làm các phần học đã tải khi ngoại tuyến. Đăng nhập, đồng bộ, mua hàng và tải nội dung mới vẫn cần kết nối.

Điểm ước tính

Bài chẩn đoán 8 câu (khoảng 3 phút) đưa ra khoảng điểm ước tính, số điểm còn thiếu và lộ trình đến ngày thi bạn chọn. Điểm từ đề thi thử cũng là ước tính, không phải điểm chính thức và không bảo đảm kết quả thi.

Quy tắc chế độ thi

Chế độ thi có trang bìa, đồng hồ từng phần, phiếu tô đáp án, giờ nghỉ và màn thu bài. Âm thanh phần nghe chỉ phát một lần, không phát lại. Bạn có thể xem lại và đổi đáp án đã chọn; quay lại câu nghe không phát lại âm thanh. Muốn nghe lại để học, hãy dùng chế độ luyện.

Khôi phục mua hàng

Trong app, vào Tôi → Cài đặt → Khôi phục mua hàng và dùng đúng Apple ID đã mua. Nếu quyền Pro chưa xuất hiện, kiểm tra kết nối rồi thử lại. Gói Trọn đời và đăng ký còn hiệu lực được Apple xác minh lại.

Huỷ đăng ký và hoàn tiền

Mở Cài đặt iOS → Apple ID → Đăng ký, chọn Ganba rồi huỷ. Tắt tự gia hạn ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Xoá app hoặc tài khoản không tự huỷ gói. Apple xử lý yêu cầu hoàn tiền; xem hướng dẫn trong tài khoản Apple của bạn.

Đăng nhập, đăng xuất và đổi tài khoản

Đăng nhập Apple hoặc Google để đồng bộ giữa các thiết bị. Nếu máy đang có tiến độ khách, app sẽ hỏi bạn có muốn gộp vào tài khoản hay không. Khi đăng xuất, Ganba đồng bộ tiến độ trước rồi xoá dữ liệu học trên máy và trở về chế độ khách; gói nội dung đã tải và cài đặt máy vẫn còn. Nếu đồng bộ thất bại, bạn có thể thử lại, vẫn đăng xuất hoặc huỷ. Sau đó đăng nhập tài khoản khác nếu cần.

Xoá tài khoản

Vào Tôi → Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Ganba xoá tài khoản và dữ liệu đồng bộ trên máy chủ, đồng thời thu hồi quyền Đăng nhập bằng Apple nếu có. Thao tác này không huỷ đăng ký App Store; quản lý đăng ký trong Cài đặt iOS. Xem chính sách quyền riêng tư.

Xoá dữ liệu trên thiết bị

Trong Cài đặt của Ganba, chọn mục xoá dữ liệu học trên thiết bị. Gỡ ứng dụng khỏi iPhone cũng xoá dữ liệu cục bộ. Nếu đã đăng nhập, dữ liệu đồng bộ trên máy chủ vẫn tồn tại cho đến khi bạn xoá tài khoản; hãy chọn đúng thao tác theo mục đích của mình.

Thông báo nhắc học

Kiểm tra quyền thông báo của Ganba trong Cài đặt iOS → Thông báo và cài đặt nhắc học trong ứng dụng. Chế độ Tập trung hoặc tắt quyền hệ thống có thể chặn thông báo. Không có thông báo nhắc kết thúc dùng thử vì hiện không có dùng thử miễn phí.

Báo câu hỏi sai

Mở câu hỏi và chọn Báo lỗi, ghi ngắn gọn vấn đề (đáp án, chữ, âm thanh hoặc lời giải). Báo cáo gắn mã câu để chúng tôi tìm đúng nội dung; các báo cáo nội dung được phân loại trong vòng 72 giờ.

Khắc phục sự cố

1. Kiểm tra kết nối và dung lượng trống trước khi tải gói nội dung; thử lại qua Wi‑Fi.
2. Nếu âm thanh không phát trong chế độ luyện, kiểm tra âm lượng và đầu ra âm thanh, rồi mở lại bài.
3. Nếu mua hàng hoặc đồng bộ chưa cập nhật, mở lại app, xác nhận đúng Apple ID hoặc tài khoản đăng nhập rồi dùng Khôi phục mua hàng khi phù hợp.
4. Nếu sự cố còn tiếp diễn, gửi email hỗ trợ với phiên bản iOS, tên màn hình và ảnh chụp nếu có.

Contact support

Email [email protected]. Include your iOS version, study level, screen and what happened; do not send passwords or card details. For a content issue, use Report on the question in the app. We triage content reports within 72 hours.

Download content and study offline

N3 is bundled with the app. Download another level’s content pack in the app while connected, ideally on Wi‑Fi. Once downloaded, the available study material works offline. Sign-in, sync, purchases and new downloads still need a connection.

What does estimated score mean?

The eight-question diagnostic takes about three minutes and gives an estimated score range, the points still needed and a roadmap to your chosen exam date. Scores from full tests are estimates too, not official results or a guarantee of passing.

Exam mode rules

Exam mode includes a cover sheet, section timers, an oval answer sheet, a break and a collected-paper screen. Listening audio plays once, without replay. You can review and change selected answers; returning to a listening question does not replay audio. Use practice mode when you want to listen again for learning.

Restore purchases

In the app, open Me → Settings → Restore Purchases with the Apple ID used for the purchase. If Pro does not appear, check your connection and try again. Apple revalidates Lifetime purchases and active subscriptions.

Cancel a subscription and refunds

Open iOS Settings → Apple ID → Subscriptions, select Ganba and cancel. Turn off auto-renewal at least 24 hours before the current period ends. Deleting the app or your account does not cancel a subscription. Apple handles refunds; use your Apple account’s support options.

Sign in, sign out and switch accounts

Sign in with Apple or Google to sync across devices. If this device has guest progress, the app asks whether to merge it into the account. When signing out, Ganba syncs first, removes learning data from the device and returns to guest mode; downloaded packs and device settings remain. If sync fails, you can retry, sign out anyway or cancel. You can then sign in to a different account.

Delete your account

Go to Me → Settings → Account → Delete account. Ganba deletes the account and synced server data and revokes Sign in with Apple if used. This does not cancel an App Store subscription; manage it in iOS Settings. Read the Privacy Policy.

Delete data on this device

In Ganba Settings, choose the option to delete learning data on this device. Removing the app from your iPhone also deletes local data. If you signed in, synced server data remains until you delete your account; choose the action that matches your goal.

Study reminders

Check Ganba’s permission in iOS Settings → Notifications and reminder settings in the app. Focus mode or a disabled system permission may prevent reminders. There are no trial-ending reminders because there is currently no free trial.

Report a wrong question

Open the question and tap Report. Briefly describe the issue with the answer, text, audio or explanation. The report includes the question ID so we can find it; content reports are triaged within 72 hours.

Troubleshooting

1. Check your connection and available storage before downloading a pack; retry on Wi‑Fi.
2. If practice audio is silent, check volume and audio output, then reopen the exercise.
3. If a purchase or sync has not updated, reopen the app, confirm the correct Apple ID or sign-in account, and use Restore Purchases where relevant.
4. If the issue continues, email support with your iOS version, screen name and a screenshot if available.